Condiții de utilizare

1. Introducere

Folosirea site-ului www.edituraunivers.ro, inclusiv vizitarea, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau cumpărarea produselor disponibile pe site, implică acceptarea acestor Termeni și condiții.

Site-ul www.edituraunivers.ro este operat de EDITURA UNIVERS SRL, denumită în continuare „Editura Univers”, „noi” sau „vânzătorul”.

Date de identificare a vânzătorului:

• Denumire: EDITURA UNIVERS SRL
• Sediul social: Str. Popa Savu nr. 59, Et. 1, Ap. 2, Sector 1, C.P. 011432, București
• Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/6598/2009
• Cod de identificare fiscală (CIF): RO25637093
• Capital social: 200 lei
• Cont bancar (RON): RO58 INGB 0000 9999 0771 3792, deschis la ING Bank N.V.
• E-mail: comenzi@edituraunivers.ro
• Telefon: 0758.770.777

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și condiții, precum și cu Politica de confidențialitate și Politica de anulare și retur disponibile pe site.

Acești Termeni și condiții se aplică comenzilor plasate online pe www.edituraunivers.ro. Pentru comenzile B2B, comenzile speciale, colaborările comerciale sau contractele încheiate separat, se pot aplica termeni specifici agreați între părți.

Contractul se încheie în limba română.

2. Procedura de comandă

Clienții pot comanda produse de pe www.edituraunivers.ro online, cu ajutorul coșului de cumpărături, sau, în anumite cazuri, prin e-mail ori telefon.

Plasarea unei comenzi online presupune parcurgerea pașilor afișați în site: alegerea produselor, adăugarea acestora în coș, completarea datelor de facturare și livrare, alegerea metodei de plată și confirmarea comenzii.

După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare automată prin e-mail. Confirmarea automată atestă primirea comenzii în sistemul nostru.

În cazul unor erori evidente privind prețul, disponibilitatea produselor, datele de livrare sau alte informații esențiale, Editura Univers poate contacta clientul pentru clarificări, corectarea erorii, confirmarea comenzii în condițiile corecte sau anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

Editura Univers își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmări suplimentare privind comanda, adresa de livrare, metoda de plată sau disponibilitatea produselor.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar suma achitată pentru produsul indisponibil va fi rambursată. După caz, clientului i se poate propune înlocuirea produsului cu un alt produs, numai cu acordul său.

3. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea integrală sau parțială a comenzii direct din contul său, accesând secțiunea „Returnări și anulări”, disponibilă la adresa: https://account.edituraunivers.ro/orders, în termen de maximum 15 minute de la plasarea comenzii.

După expirarea acestui interval, clientul poate solicita anularea contactând Editura Univers la comenzi@edituraunivers.ro. Vom încerca să procesăm solicitarea, însă anularea este posibilă doar dacă produsele nu au intrat deja în procesare, pregătire pentru expediere sau expediere.

În cazul anulării parțiale a unei comenzi care include pachete promoționale, reduceri condiționate de achiziționarea mai multor titluri sau alte beneficii comerciale acordate în funcție de valoarea ori componența comenzii, reducerea aplicată poate înceta sau poate fi recalculată.

Prețul produselor rămase în comandă poate fi recalculat la prețurile individuale afișate pe site pentru vânzarea separată a acestora. Dacă recalcularea modifică valoarea comenzii, clientului i se va solicita confirmarea înainte de procesarea anulării parțiale.

Dacă o comandă a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, dar clientul poate exercita dreptul de retragere/retur în condițiile Politicii de anulare și retur.

4. Prețuri, reduceri și promoții

Prețurile produselor sunt cele afișate pe site pentru fiecare produs în parte, la momentul plasării comenzii.

Prețurile afișate includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Costurile de livrare, taxa de procesare a comenzii, dacă este aplicabilă, și orice alte costuri suplimentare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Politica reducerilor, promoțiilor și campaniilor comerciale este stabilită de Editura Univers. Promoțiile sunt valabile în perioada indicată pe site și în limita stocului disponibil.

În principiu, reducerile, discounturile, codurile promoționale și alte beneficii comerciale nu sunt cumulative, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel în cadrul campaniei.

În cazul unor erori evidente de preț, descriere sau disponibilitate, Editura Univers poate corecta eroarea și poate contacta clientul pentru confirmarea comenzii la prețul corect sau pentru anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

5. Taxa de procesare a comenzii

În anumite situații, comanda poate include o taxă de procesare, afișată distinct înainte de finalizarea comenzii. Această taxă acoperă operațiuni administrative, logistice sau tehnice aferente procesării comenzii.

Procesarea comenzilor poate fi realizată de Editura Univers direct sau prin parteneri/subcontractori specializați în servicii logistice, depozitare, pregătire, ambalare sau expediere.

Aplicarea unei taxe de procesare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru întreaga comandă, taxa de procesare achitată de client se rambursează împreună cu celelalte sume rambursabile, în condițiile Politicii de anulare și retur.

În cazul unui retur parțial, taxa de procesare nu se restituie automat, deoarece comanda rămâne procesată pentru produsele păstrate de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a Editurii Univers, de lipsa de conformitate a produsului sau de o altă situație în care legea impune rambursarea acesteia.

6. Modalități de plată

Plata produselor comandate se poate efectua prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii, inclusiv:

• online cu cardul, în condiții de siguranță;
• ramburs, la primirea comenzii, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă;
• alte metode de plată afișate în checkout, dacă sunt disponibile.

Editura Univers își rezervă dreptul de a limita anumite metode de plată pentru anumite produse, valori de comandă, campanii, zone de livrare sau situații cu risc operațional ori de fraudă.

Pentru comenzile plătite online, confirmarea plății se realizează prin procesatorul de plăți utilizat în site. Editura Univers nu stochează datele complete ale cardului bancar.

7. Modalități și termene de livrare

Termenul estimat de livrare este, de regulă, de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția cazului în care se comunică un alt termen în pagina produsului, în checkout sau prin e-mail.

Livrarea se realizează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu s-a convenit altfel cu clientul.

Comenzile sunt livrate, de regulă, de luni până vineri. Livrarea sâmbăta poate fi disponibilă doar în anumite localități sau prin anumiți curieri, conform condițiilor acestora.

Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de perioade cu volum ridicat de comenzi, cum ar fi Black Friday, Crăciun, Paște, 1–8 Martie, campanii promoționale, capacitatea de procesare a depozitului, încărcarea curierilor, condiții meteo nefavorabile, restricții de trafic, drumuri blocate sau alte situații independente de Editura Univers.

Comenzile plasate vineri după ora 12:00, sâmbăta, duminica sau în zile nelucrătoare pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete de livrare și a unor date de contact valide. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date incorecte sau incomplete, clientul poate suporta costurile unei noi livrări, dacă solicită retrimiterea coletului.

Dacă un colet nu este ridicat sau este refuzat la livrare, coletul se poate întoarce la Editura Univers. În această situație, clientul poate solicita retrimiterea comenzii, cu achitarea noilor costuri de livrare, sau poate exercita dreptul de retragere/retur, în condițiile Politicii de anulare și retur.

8. Dreptul de retragere și returul produselor

Pentru comenzile online efectuate de consumatori, dreptul de retragere și returul produselor sunt reglementate prin Politica de anulare și retur disponibilă pe site.

Consumatorul are dreptul legal să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor cu produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs din comandă.

Editura Univers acordă o perioadă extinsă de retur, astfel încât perioada totală în care consumatorul poate solicita retragerea/returul este de 30 de zile de la livrarea ultimului produs din comandă.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a Editurii Univers sau de lipsa de conformitate a produsului.

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru întreaga comandă, Editura Univers rambursează sumele achitate de consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferită de Editura Univers.

Rambursarea se face în condițiile și termenele prevăzute în Politica de anulare și retur.

Dreptul de retragere nu se aplică achizițiilor efectuate în scop comercial sau profesional, inclusiv comenzilor B2B.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile legii, pentru:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor astfel de publicații;
• conținut digital care nu este livrat pe un suport material, inclusiv ebooks, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere, iar Editura Univers a transmis confirmarea cerută de lege;
• alte situații exceptate expres de legislația aplicabilă.

10. Produse deteriorate, greșite, incomplete sau neconforme

Dacă un client primește un produs deteriorat, greșit, incomplet sau neconform, acesta trebuie să contacteze Editura Univers la comenzi@edituraunivers.ro, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.

În cazul cărților, o lipsă de conformitate poate include, de exemplu, primirea unui titlu greșit, pagini lipsă, defecte de tipar, deteriorări existente la livrare sau diferențe semnificative față de produsul comandat.

Drepturile privind produsele neconforme se aplică separat de dreptul de retragere și nu sunt limitate de Politica de anulare și retur sau de acești Termeni și condiții.

În cazul unui produs neconform, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor vândute consumatorilor. Aceste drepturi pot include, în condițiile legii, aducerea produsului în conformitate, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea sumelor plătite.

11. Contul de client

Clientul poate crea un cont pe site pentru a gestiona comenzile, retururile, datele de livrare și alte informații asociate activității sale pe www.edituraunivers.ro.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces în cont și pentru activitatea desfășurată prin contul său.

Editura Univers poate suspenda sau limita accesul la cont în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, utilizare neautorizată, încălcarea acestor Termeni și condiții sau afectarea securității site-ului.

12. Dreptul de autor și proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului www.edituraunivers.ro, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, materiale editoriale, descrieri, structura site-ului și alte elemente de conținut, este proprietatea Editurii Univers sau a partenerilor săi, după caz, și este protejat de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul scris prealabil al Editurii Univers, cu excepția situațiilor permise de lege.

13. Conținutul site-ului și informațiile despre produse

Editura Univers depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Totuși, pot apărea erori de operare, inadvertențe, diferențe minore între imaginile produselor și produsul livrat, erori de descriere, preț sau disponibilitate. Fotografiile produselor au caracter informativ.

În cazul în care un client identifică o eroare sau o neconformitate în informațiile afișate, acesta este rugat să contacteze Editura Univers pentru clarificare.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, al informațiilor incorecte sau al altor situații reglementate de legislația privind protecția consumatorilor.

14. Comunicări prin e-mail, SMS sau alte mijloace

Prin plasarea unei comenzi, clientul va primi mesaje tranzacționale necesare procesării comenzii, inclusiv confirmări de comandă, actualizări privind plata, facturarea, livrarea, returul sau rambursarea.

Comunicările comerciale și de marketing, precum newslettere, oferte, campanii promoționale, SMS-uri sau mesaje prin alte canale, se transmit doar în condițiile legislației aplicabile și ale Politicii de confidențialitate.

Abonarea la newsletter sau la alte comunicări comerciale este separată de plasarea unei comenzi, cu excepțiile permise de lege. Clientul se poate dezabona oricând folosind linkul de dezabonare din mesajele primite sau contactând Editura Univers.

15. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate de Editura Univers conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site și conform legislației aplicabile privind protecția datelor personale.

Datele furnizate de client pot fi utilizate pentru procesarea comenzilor, emiterea documentelor fiscale, livrarea produselor, gestionarea retururilor, comunicarea cu clientul, îndeplinirea obligațiilor legale și, dacă este cazul, transmiterea comunicărilor comerciale în condițiile legii.

Pentru detalii privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata de stocare, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate, clientul trebuie să consulte Politica de confidențialitate.

16. Accesul la site și securitatea

Editura Univers nu garantează accesul neîntrerupt la site-ul www.edituraunivers.ro și nu răspunde pentru întreruperi cauzate de lucrări de mentenanță, probleme tehnice, furnizori terți, conexiunea la internet, atacuri informatice, evenimente de forță majoră sau alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Este interzisă orice încercare de acces neautorizat la datele altor utilizatori, modificarea conținutului site-ului, afectarea funcționării serverelor, utilizarea de programe automate neautorizate sau orice altă acțiune care poate afecta securitatea sau funcționarea site-ului.

Editura Univers poate lua măsurile permise de lege în cazul unor tentative de fraudă, abuz, acces neautorizat sau afectare a funcționării site-ului.

17. Limitarea răspunderii

Editura Univers răspunde față de client în limitele prevăzute de lege și de prezentul contract.

Editura Univers nu răspunde pentru întârzieri, erori sau imposibilitatea executării unor obligații cauzate de informații incorecte furnizate de client, de acțiuni ale unor terți, de curieri, de furnizori de servicii tehnice sau de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea Editurii Univers în situațiile în care legea nu permite o astfel de limitare.

18. Forța majoră

Nici clientul și nici Editura Univers nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă neexecutarea este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea care invocă forța majoră trebuie să informeze cealaltă parte într-un termen rezonabil și să ia măsuri pentru limitarea efectelor evenimentului.

19. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, clientul poate contacta Editura Univers la comenzi@edituraunivers.ro. Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei sesizări.

Dacă o reclamație nu poate fi soluționată direct, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorul se poate adresa entităților SAL competente, inclusiv Direcției pentru Soluționarea Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC.

În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat amiabil sau prin proceduri alternative, competența revine instanțelor judecătorești competente, conform legislației aplicabile.

20. Legea aplicabilă

Prezentul contract este supus legii române.

Pentru consumatorii cu reședința în alte state membre ale Uniunii Europene, alegerea legii române nu îi privează de protecția asigurată de dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din statul lor de reședință obișnuită.

21. Dispoziții finale

Editura Univers își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții, politicile site-ului, structura site-ului, produsele, prețurile, campaniile promoționale sau alte elemente disponibile online.

Modificările se aplică de la data publicării pe site și nu afectează comenzile deja plasate, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau modificarea este în favoarea clientului.

Dacă oricare dintre clauzele acestor Termeni și condiții este considerată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și aplicabile.