Politica de retur
EDITURA UNIVERS SRL respectă prevederile Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în forma în vigoare, cu modificările și completările ulterioare, precum și legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Anularea comenzii
Poți solicita anularea integrală sau parțială a comenzii direct din contul tău, accesând secțiunea „Returnări și anulări”, disponibilă la adresa: https://account.edituraunivers.ro/orders, în termen de maximum 15 minute de la plasarea comenzii.
După expirarea acestui interval, poți solicita anularea contactându-ne la comenzi@edituraunivers.ro. Vom încerca să procesăm solicitarea, însă anularea este posibilă doar dacă produsele nu au intrat deja în procesare, pregătire pentru expediere sau expediere.
În cazul anulării parțiale a unei comenzi care include pachete promoționale sau reduceri condiționate de achiziționarea mai multor titluri, reducerea aplicată pachetului poate înceta. Prețul produselor rămase în comandă poate fi recalculat la prețurile individuale afișate pe site pentru vânzarea separată a acestora. Dacă recalcularea modifică valoarea comenzii, îți vom solicita confirmarea înainte de procesarea anulării parțiale.
Dacă o comandă a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, dar poți exercita dreptul de retragere/retur în condițiile de mai jos.
Dacă refuzi preluarea unui colet deja expediat, vom trata refuzul ca o solicitare de retragere/retur, în măsura permisă de lege. Rambursarea se va procesa după ce coletul revine la noi, conform regulilor de rambursare de mai jos.
Dreptul de retragere / retur
Dacă ești consumator, adică persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, și cumperi online, ai dreptul legal să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Dreptul de retragere nu se aplică achizițiilor efectuate în scop comercial sau profesional, inclusiv comenzilor B2B.
În cazul unei comenzi care include mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care intri în posesia fizică a ultimului produs din comandă.
Editura Univers acordă, în plus față de termenul legal, o perioadă extinsă de retur. Astfel, perioada totală în care poți solicita retragerea/returul este de 30 de zile de la livrarea ultimului produs din comandă.
Cum inițiezi retragerea / returul
Poți iniția cererea direct din contul tău, accesând secțiunea „Returnări și anulări”, disponibilă la adresa: https://account.edituraunivers.ro/orders, folosind funcția de retragere/retur disponibilă în magazin, sau ne poți contacta la comenzi@edituraunivers.ro printr-o declarație neechivocă privind decizia ta de retragere din contract.
Poți folosi și formularul-tip de retragere inclus la finalul acestei politici, conform anexei la OUG 34/2014, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.
După transmiterea cererii, vei primi o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
Returnarea produselor
După ce ne-ai comunicat decizia de retragere/retur, trebuie să trimiți produsele către adresa noastră de returnare în termen de 14 zile de la data comunicării retragerii. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în starea în care au fost primite.
Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționarea. Într-un asemenea caz, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător.
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a Editurii Univers sau de lipsa de conformitate a produsului.
Retururile trebuie trimise printr-un serviciu de curierat care livrează la adresa indicată mai jos și care permite confirmarea livrării. Nu trimite retururi cu plata ramburs către Editura Univers; coletele trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate.
Nu putem prelua colete care necesită ridicare de la un oficiu poștal sau de la un punct de colectare. Te rugăm să alegi un serviciu de livrare care predă coletul direct la adresa de returnare.
Rambursarea
Vom rambursa sumele achitate în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere.
Rambursarea include costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de tine. Nu rambursăm costuri suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferită de noi.
Pentru comenzile plătite online, rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială, fără comisioane suplimentare.
Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se efectuează prin transfer bancar. În acest scop, îți vom solicita IBAN-ul și numele titularului contului.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care ne trimiți dovada expedierii produselor, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Excepții de la dreptul de retragere / retur
Dreptul de retragere/retur nu se aplică, în condițiile legii, pentru:
- produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor astfel de publicații;
- conținut digital care nu este livrat pe un suport material, inclusiv ebooks, dacă furnizarea a început cu acordul tău prealabil expres, ai confirmat că ai luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere, iar Editura Univers ți-a transmis confirmarea cerută de lege;
- alte situații exceptate expres de legislația aplicabilă.
Produse deteriorate, greșite, incomplete sau neconforme
Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit, incomplet sau neconform, te rugăm să ne contactezi la comenzi@edituraunivers.ro, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.
În cazul cărților, o lipsă de conformitate poate include, de exemplu, primirea unui titlu greșit, pagini lipsă, defecte de tipar sau deteriorări existente la livrare.
Pe lângă dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform legislației privind vânzarea de produse către consumatori (Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771). În cazul unui produs neconform, ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire și, ulterior, la reducerea prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea sumelor plătite. Aceste drepturi se aplică separat de dreptul de retragere și nu sunt limitate de prezenta politică.
Soluționarea litigiilor
Dacă ai o reclamație pe care nu am reușit să o soluționăm direct, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro.
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, te poți adresa entităților SAL competente, inclusiv Direcției pentru Soluționarea Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC.
Adresa de returnare
Depozitul Mediapost Hit Mail Chitila Logistic Hub Str. Rudeni nr. 77, Clădirea 2, Rampele 29–33 Chitila, Ilfov, 077045, România Telefon: 0749.010.243
Important
Retururile nu se expediază cu plata ramburs către Editura Univers; coletele trimise ramburs nu vor fi acceptate.
Editura Univers își rezervă dreptul de a lua măsurile permise de lege în cazul unor solicitări abuzive, frauduloase sau formulate cu rea-credință, inclusiv de a solicita despăgubiri pentru prejudiciile dovedite, în condițiile legii.
Formular-tip de retragere
Acest formular se completează și se transmite doar dacă dorești să te retragi din contract.
Către: EDITURA UNIVERS SRL Adresă de returnare: Depozitul Mediapost Hit Mail, Chitila Logistic Hub, Str. Rudeni nr. 77, Clădirea 2, Rampele 29–33, Chitila, Ilfov, 077045, România E-mail: comenzi@edituraunivers.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Produse comandate: Numărul comenzii: Comandate la data: Primite la data: Numele consumatorului: Adresa consumatorului: E-mail / telefon: IBAN, dacă plata a fost făcută ramburs: Numele titularului contului bancar:
Data: Semnătura consumatorului, doar dacă formularul este transmis pe hârtie:
