Întrebări frecvente

De ce să mă înregistrez?

Calitatea de abonat îți permite accesul la o gamă completă de informații și servicii cu ajutorul cărora:


- poți comanda orice produs doar printr-un singur click, fără a mai fi necesar să completezi mereu toate datele tale personale;
- poți urmări starea comenzii tale, fără a mai fi nevoit să suni la Departamentul de Relații cu Clienții din cadrul firmei noastre, economisind astfel timp și bani;
- ai posibilitatea să acorzi rating cărților și să faci comentarii cu privire la cărțile preferate;
poți primi informații personalizate în funcție de listele tale de lectură de pe www.edituraunivers.ro;
- acumulezi puncte de fidelitate, ce pot fi transformate în reduceri la comenzile ulterioare.

Cum mă înregistrez?

Accesezi pagina din bara de meniu din partea de sus a site-ului nostru, de pe butonul „Înregistrare” și completezi câmpurile cu numele, prenumele, adresa ta de e-mail, după care îți alegi o parolă pentru noul cont. Apoi apeși butonul „Înregistrare” și, în scurt timp, vei primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la înregistrare.

Ce se întâmplă cu datele mele personale?

Conform politicii de protejare a informațiilor personale, putem oferi terților anumite date generice conținute în formularul de înregistrare, dar nu informațiile personale de identificare, cu excepția cazurilor când acest lucru este acceptat explicit de tine sau în cazul în care acest lucru este necesar pentru a respecta legea și procedurile judiciare.

Cum comand?

Prin intermediul www.edituraunivers.ro, poți comanda online, cu plata ramburs sau prin card, produsele pe care le dorești, fără a te mai deplasa la o librărie. Astfel, economisești timp și bani. Fiecare produs pe care dorești să-l cumperi trebuie să fie adăugat în coșul tău de cumpărături. În dreptul fiecărui produs, există un buton „Adaugă în coș”, care îți va adăuga produsul selectat direct în coșul tău de cumpărături. Coșul tău de cumpărături actualizat permanent va fi mereu vizibil în bara de meniu din partea de sus a paginii, lângă butonul de logare. Acolo poți:


- modifica cantitatea fiecărui produs comandat;
- vizualiza costul produselor alese;
- adăuga un cupon de reducere;
- scoate un produs din coș (completând în căsuța cu numărul de bucăți dorite „0” sau apăsând pe butonul roșu „Șterge”).

În clipa în care dorești să finalizezi comanda, apasă butonul „Vezi coș”. Acest pas te va duce într-o fereastra în care vei completa datele personale și adresa de livrare, și în care vei alege modalitatea de plată și de expediere a produselor. După completarea tuturor acestor informații, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odată completate, aceste date vor rămâne înregistrate în contul tău și nu o să mai fie necesar să le introduci din nou în cazul unei noi comenzi, decât dacă o să dorești să le schimbi (de exemplu, dacă o să vrei să introduci o altă adresă de livrare).

Care este termenul de livrare a comenzilor?

Comenzile sunt preluate și procesate în cel mai scurt timp posibil, fără a se depăși o zi lucrătoare de la primirea comenzii. Acestea sunt onorate în ordinea intrării, în limita stocului disponibil. Deși disponibilitatea fiecărui produs este verificată și actualizată zilnic, există totuși posibilitatea comandării unui produs care nu se mai află în stoc. În acest caz, în momentul preluării comenzii, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea parțială a comenzii. În situații speciale (perioade de vârf, vacanțe etc.) pot apărea întârzieri în operațiunile de prelucrare și livrare a comenzilor. Comenzile nu sunt procesate în weekenduri și în perioada sărbătorilor legale.

Care este valoarea minimă pentru care pot comanda?

Nu există o valoare minimă pentru comandă.

Prețurile produselor de pe www.edituraunivers.ro sunt exprimate în lei, includ TVA (în procent de 5% în ceea ce privește cărțile și de 19% pentru celelalte produse și servicii) și sunt valabile sub rezerva erorilor umane de introducere. Dacă ai comandat un produs cu prețul afișat în mod eronat, vei fi contactat prin e-mail sau telefonic pentru a valida comanda în noile condiții.

Cum plătesc și cum se face livrarea?

Pentru produsele achiziționate pe www.edituraunivers.ro, ai la dispoziție următoarele modalități de plată:

- plata cu numerar la livrarea / ridicarea coletului (ramburs), dacă alegi livrarea prin curier rapid sau ridicarea personală de la unul dintre punctele de ridicare disponibile în pagina de finalizare a comenzii. Înainte de expedierea comenzii, coșul de cumpărături va calcula și va afișa exact valoarea cheltuielilor de procesare și transport;
- plata online prin card bancar, indiferent de modalitatea de livrare aleasă.